🚫 Napomena: Koventra je informaciono-analitički portal. Narudžbine se prosleđuju partnerskim prodavcima i ovlašćenim distributerima koji organizuju isporuku. Tačni uslovi dostave mogu se razlikovati u zavisnosti od prodavca i regije.
1. Oblasti dostave
Dostava opreme za video nadzor, alarmne sisteme, pametne brave i srodne uređaje dostupna je na celoj teritoriji Republike Srbije, uključujući:
- Beograd i Beogradski okrug – dostava narednog radnog dana
- Novi Sad, Niš, Kragujevac, Subotica – dostava 1–2 radna dana
- Ostali gradovi u Srbiji – dostava 2–3 radna dana
- Seoska i teže dostupna područja – dostava 3–5 radnih dana
Za isporuku van granica Srbije (BiH, Crna Gora, Severna Makedonija, Hrvatska) potrebno je kontaktirati nas direktno na [email protected] radi provere mogućnosti i troškova međunarodne isporuke.
2. Rokovi isporuke
Standardna isporuka
Za narudžbine koje se nalaze na stanju kod ovlašćenih distributera, standardni rok isporuke je:
- Beograd: sledeći radni dan ako je narudžbina potvrđena do 14:00h
- Novi Sad i Vojvodina: 1–2 radna dana
- Centralna i Južna Srbija: 2–3 radna dana
- Ostali regioni: 3–5 radnih dana
Specijalna narudžbina
Uređaji koji se naručuju od proizvođača ili uvoznika (modeli koji nisu na stanju) imaju produženi rok isporuke od 7–21 radnog dana. Korisnik će biti obavešten o tačnom roku odmah po potvrdi narudžbine.
⚠️ Rokovi isporuke su okvirni i mogu biti produženi usled praznika, vremenskih nepogoda, carinskih procedura ili povećane potražnje. U slučaju kašnjenja bićete pravovremeno obavešteni.
3. Cene dostave
| Vrednost narudžbine | Cena dostave | Napomena |
|---|---|---|
| Do 3.000 RSD | 390 RSD sa PDV-om | Standardna dostava kurirskom službom |
| 3.001 – 10.000 RSD | 290 RSD sa PDV-om | Standardna dostava kurirskom službom |
| 10.001 – 30.000 RSD | 190 RSD sa PDV-om | Standardna dostava |
| Preko 30.000 RSD | Besplatna dostava | Za narudžbine na teritoriji Srbije |
Cene dostave uključuju PDV i prikazane su u srpskim dinarima (RSD). Za isporuku na teško dostupna područja ili za posebno glomazne/teške pošiljke (npr. kompletni alarmni sistemi sa centralama), cena dostave može biti veća i biće jasno prikazana pri naplati.
4. Načini plaćanja
Prihvatamo sledeće načine plaćanja za svu sigurnosnu i pametnu opremu:
💳 Plaćanje pouzećem (gotovinom kuriru)
Plaćanje pri preuzimanju pošiljke. Dostupno za sve narudžbine na teritoriji Srbije. Naplaćuje se naknada za plaćanje pouzećem u iznosu od 120 RSD.
💸 Bankarski transfer (uplatnica/nalog)
Plaćanje putem uplatnice ili internet bankarstva na račun kompanije. Roba se šalje nakon prijema uplate. Rok plaćanja: 3 radna dana od potvrde narudžbine.
💳 Platne kartice (Visa, Mastercard, Maestro)
Sigurno online plaćanje platnim karticama putem sertifikovane platne platforme. Podrška za 3D Secure zaštitu. Naplaćuje se odmah pri narudžbini.
💵 Lizing i obročno plaćanje
Za narudžbine veće od 50.000 RSD dostupno je obročno plaćanje u saradnji sa partnerskim finansijskim institucijama (do 24 rate bez kamate, uz odgovarajuće uslove).
5. Praćenje pošiljke
Nakon što pošiljka bude predana kurirskoj službi, na registrovanu e-mail adresu naručioca biće poslat broj za praćenje (tracking number). Pošiljku možete pratiti:
- Direktno na sajtu kurirske službe (BEX Express, D Express ili City Express)
- Putem SMS obaveštenja ako ste naveli broj telefona
- Kontaktiranjem naše korisničke podrške na +381 21 541 27 63
6. Pakovanje
Sva oprema se pakuje u zaštitnu ambalažu prilagođenu karakteristikama uređaja:
- Elektronski uređaji se pakuju u antistatičku ambalažu i kartonske kutije sa penastim punjenjem
- Kamere i optički uređaji se pakovanjima sa dvostrukim kartonom i zaštitnim folijama
- Komplete sistema sa više komponenti pakujemo u konsolidovane pošiljke
- Svaki paket sadrži listu sadržaja i garantni list
7. Lično preuzimanje
Robu je moguće preuzeti lično na adresi:
Koventra d.o.o.
Bulevar cara Lazara 88
21000 Novi Sad, Srbija
Radno vreme: Ponedeljak – petak, 09:00 – 17:00h
Telefon: +381 21 541 27 63
Lično preuzimanje je besplatno bez obzira na vrednost narudžbine. Molimo vas da narudžbinu najavite najmanje 24 sata unapred kako bismo osigurali dostupnost robe.
8. Problemi pri isporuci
U slučaju problema pri preuzimanju pošiljke:
- Oštećena pošiljka: Odmah pri preuzimanju sačinite reklamacioni zapisnik sa kurirskom službom i fotografišite oštećenje. Kontaktirajte nas u roku od 24 sata.
- Nedostaje sadržaj: Proverite listu sadržaja u paketu i kontaktirajte nas odmah po preuzimanju.
- Pogrešna roba: Ne raspakujte uređaj, kontaktirajte nas u roku od 48 sati radi organizacije zamene.
- Pošiljka nije stigla u roku: Kontaktirajte nas sa brojem narudžbine za proveru statusa.
Sve pritužbe vezane za dostavu možete podneti i pisanim putem na adresu naše kompanije ili e-mailom na [email protected].
9. Kontakt
Za sva pitanja vezana za dostavu i plaćanje stojimo vam na raspolaganju:
- Telefon: +381 21 541 27 63
- E-mail: [email protected]
- Radno vreme: Ponedeljak – petak, 09:00 – 17:00h