1. Početna
  2. Politika povraćaja i reklamacija

Politika povraćaja i reklamacija

Verzija: 1.2  |  Datum stupanja na snagu: 1. januara 2025.

Ova politika uređuje vaša prava pri kupovini na sajtu koventra.digital, uslove za povraćaj robe i postupak rešavanja reklamacija. Usklađena je sa Zakonom o zaštiti potrošača RS (Sl. glasnik RS br. 88/2021) i Zakonom o obligacionim odnosima RS.

1. Pravo na odustajanje od ugovora (14 dana)

U skladu sa čl. 27–32 Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste primili robu ili od dana zaključenja ugovora za usluge, bez navođenja razloga.

✓ Uslov za odustajanje
  • Roba mora biti nekorišćena, u originalnom pakovanju sa svom pratećom dokumentacijom.
  • Pečat i fabrički filmovi na uređaju moraju biti netaknuti (ako su bili zapečaćeni).
  • Serijski broj robe mora odgovarati serijskom broju na paketu i računu.
✖ Pravo na odustajanje ne važi za
  • Roba koja je otvorena iz higijenskih razloga ili razloga zaštite zdravlja (senzori dima, CO detektori).
  • Roba posebno naručena prema vašim specifikacijama ili jasno personalizovana.
  • Programski proizvodi i licence koji su aktivirani.
  • Roba čija je priroda takva da se po isporuci nerazdvojivo meša sa drugom robom.

2. Postupak odustajanja i povraćaja

1
Obavestite nas pisanim putem

Pošaljite email na [email protected] sa brojem porudžbine, kontaktom i razlogom povraćaja. Alternativno, koristite kontakt formu. Potvrdu o prijemu zahteva dobijate u roku od 2 radna dana.

2
Pakovanje i slanje robe

Robu spakujte u originalno pakovanje i pošaljite kurirskom službom na adresu: Koventra d.o.o., Bulevar cara Lazara 88, 21000 Novi Sad. Troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju da je roba neispravna ili isporučena greška.

3
Provera i odobrenje

Po prijemu, robu proveravamo u roku od 5 radnih dana i šaljemo vam potvrdu o odobrenju ili odbijanju zahteva sa obrazloženjem.

4
Povraćaj novca

Povraćaj iznosa vršimo u roku od 14 dana od dana prijema robe, istim putem kojim je plaćanje izvršeno. Za plaćanje pouzeće, povraćaj se vrši na tekući račun koji nam dostavite.

3. Reklamacije zbog neispravnosti

Ako isporučena roba ima fabrički nedostatak ili nije odgovarala opisu, imate pravo na reklamaciju u garantnom roku. Koventra je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke.

Reklamaciju možete podneti:

Na reklamaciju odgovaramo pisanim putem u roku od 8 dana od prijema, a reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja (za složenije slučajeve do 30 dana uz obaveštenje).

4. Alternativno rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, možete podneti prigovor nadležnom organu za alternativno rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine RS vodi registar tela za ARS. Pristup platformi za online rešavanje sporova EU moguć je putem ec.europa.eu/consumers/odr.